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美容院加盟店经营误区你中了几个?
406李沫儿 | 2019-02-20促销

美容院加盟店经营误区你中了几个?

1、不把推销当营销

首先拓客不能把推销当营销。美容顾问基于自身利益去推销产品,往往会选择提成高、利润高的产品去推销,然后将可能多的产品、尽可能高的频率,反复逼单,以近乎强逼的方式让客户购买,这样只会让客户反感,影响客户的体验,结果适得其反。

美容顾问要学会洞察消费需求,基于真实需求为客户做针对性的推荐,以客户利益为中心,确保客户优质的体验,并避免过多推荐,如此真正的拓客之道。

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2、经营要一视同仁

美容院营销要做到一视同仁。我们划分客户是根据客户意愿来设计不同的跟进方案,而不是把客户分成三六九等,给予差别化的待遇。美容顾问决不能以貌取人,对看似消费能力高的客户就热情服务,对貌似资金有限的客户就冷眼相待,这样只会错失大量优质客源,并影响到所有客户对美容院的口碑。

当然,这里所说的一视同仁是指服务态度,具体的服务内容一定要根据会员体系和会员等级来做差别化设计,着重体现出高等级会员的特殊待遇,让客户在攀比中向高等级会员流动。

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3、员工心态培训

对美容院来说要做好店内拓客,要做好员工心态培训是关键因素,小编总结了六大关键词,主动、双赢、顾客至上、给予、学习。举例来说:“很多美容顾问习惯于在语言上压过客户,以为这样能够更好说服客户消费,其实恰恰相反,钱是客户的,她们才真正掌握主动权。我们大都不习惯被人直接反驳或驳斥,站在顾客的角度更是如此,被人强硬“说服”并不是一个愉快的体验,往往会导致客户对美容院的产生不好的印象,影响客户消费。”而美容院员工在日常的工作中,要保持一颗学习的心态, 从每一- 次的经历中吸取经验,让自己获得进步和成长。

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4、其他注意事项

美容院营销的其他注意事项。美容院营销过程中往往会通过拉家常或谈论爱好来拉近彼此距离,但是要注意避免隐私话题和盘问式的交流。美容顾问要做牢自身的专业能力,确保在客户面前能够有足够专业的表现。而美容师在服务过程中也要做到专心专一,避免一些不好的动作影响客户感受,譬如边看手机边做服务等。还有不要在服务过程中带入负面情绪也是非常关键的。

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